Вопрос-ответ

Екатерина:
12.02.2018
Добрый вечер. Приобрела билеты на 14 февраля с помощью онлайн покупки . Неожиданно за сутки полностью сменились планы. Как вернуть деньги за билеты? На тот момент я не была зарегистрирована на этом сайте.
Служба поддержки on-line продаж:
12.02.2018

Добрый вечер.

В письме, содержащем электронный билет, есть ссылка на "Личный кабинет". Перейдя по ней вы можете сдать билеты.

Сделать это необходимо не менее чем за три часа до начала сеанса. Подробности в разделе "Справка".

 Деньги вернутся без удержаний. Как правило, поступают в течение пяти дней.

Александр:
09.02.2018
Здравствуйте. 6 февраля приобрел билеты в вашем кинотеатре, код покупки 18657041. 7 февраля был вынужден вернуть билеты. Отмену произвел через сайт. На почту пришло письмо, что билеты успешно сданы, денежные средства вернутся в течение 5 рабочих дней. Деньги вернулись спустя несколько минут. Но сегодня, 9 февраля, у меня повторно списались денежные средства (340 руб) за операцию от 6 февраля. В моем банке сказали, что вы зачем то повторили операцию и направили к вам. Помогите разобраться, почему повторно списалисьденежные средства.
Служба поддержки on-line продаж:
13.02.2018

Здравствуйте!

Cписание средств с карты невозможно без участия её владельца, который при каждом платеже должен подтвердить намерение путём отправки подтверждающего СМС-кода 3D-Secure.

В любом случае, если подтвердится, что произошло двойное списание, то банк автоматически исправит ошибку.

Шарыпова Виктория Игоревна:
09.02.2018
Здравствуйте! Приобрели два билета онлайн 7.02.18г в 9-39, на мультик "Плюшевый монстр" на завтра в 10-50 5 ряд 10 и 11 место, с карты деньги были сняты,а код для получения не пришел. Как нам получить электронные билеты? тел.8*******2
Служба поддержки on-line продаж:
10.02.2018

Здравствуйте, Виктория Игоревна.

На указанный Вами адрес почты есть две успешных покупки в 2017м году. 7го февраля покупок нет. Какой адрес электронной почты указывали при покупке?

Кутдусова Светлана Назифовна:
31.01.2018
31.01.18 приобрели способом онлайн оплаты картой билеты в ваш кинотеатр, произошло списание средств, о чем подтвердило смс оповещение и электронный чек об оплате от газпромбанка.
приехав на такси в кинотеатр мы так и не попали на сеанс, оказывается по не подонятным для нас причинам билеты были возвращены, без уведомления нас об этом! деньги на карту не возвращены.
Мы очень огорчены ситуацией!
Служба поддержки on-line продаж:
01.02.2018

Здравствуйте, Светлана Назифовна.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Татьяна:
16.01.2018
Здравствуйте,можно ли оплатить билеты бонусами СПАСИБО от Сбербанка,и нужно ли для этого регистрироваться?
Служба поддержки on-line продаж:
16.01.2018

Добрый вечер, Татьяна.

Оплата бонусами "Спасибо" от Сбербанка на сайте не возможна.

Регистрация в этом вопросе ничего не изменит.

Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных