Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Никита 15.12.2025Здравствуйте! Когда вернутся мои средства на карту? Сколько ждать можно???

Здравствуйте, Никита.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Екатерина 15.12.2025Здравствуйте! Покупала вчера билеты на фнаф2, думала что покупаю на 16 декабря, случайно купила на 15 декабря, билеты вернуть уже невозможно. Можно ли на сеанс попозже пойти по этим неиспользованным билетам?

Здравствуйте.
К сожалению, нет.
Сеанс состоялся, билеты погашены и сведения о них переданы в системы учета.

Татьяна 15.12.2025Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, хотим пойти в пятницу на мультик зверополис2, а посмотрев расписание онлайн он есть только до среды, подскажите, появится на пятницу расписание?

Здравствуйте.
Обязательно пояявится. На пятницу и выходные расписание публикуется в среду-четверг.

Толя 14.12.2025Здравствуйте! Хочу вернуть деньги за неиспользованный билет, билет был на фильм пять ночей с фреди на 12 декабря, я не сходил потому что думал что купил на 13 декабря, билет не был использован, на кино не сходил

Здравствуйте, Толя.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Толя 14.12.2025Здравствуйте! Купил билет на фильм пять ночей с фреди, но я ошибся с датой и пришёл 13 числа, а билет был куплен на 12 число, так что на фильм сходить не получилось, можно вернуть деньги за билет?

Яна 13.12.2025Здравствуйте! Оплатила билет. Пришел только чек, билет не приходит. Почему? Что делать?

Здравствуйте, Яна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Дина 12.12.2025Здравствуйте Подскажите, пожалуйста, я купила 5 билетов одним платежом, но один человек не сможет прийти. Как мне сдать один билет?

Здравствуйте, Дина.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Екатерина 11.12.2025Здравствуйте! Я купила билеты и не могу их вернут ь, не можем придти.

Здравствуйте, Екатерина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Диана 11.12.2025Здравствуйте! У нас куплены билеты на 12.12.2025 в 16:00 на "Три кота. Путешествие во времени. Но я сильно заболела. как сдать билеты? в профиле они почему то не отображаются ..

Здравствуйте, Диана.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Кармелита 10.12.2025Здравствуйте! Я купила на завтра билеты мне пришло только смс но не открывает билеты А на почту не чего не приходило Могу узнать я смогу смогу ли я посмотреть кино?

Здравствуйте, Кармелита.

У Вас успешная покупка. На почту и на телефон были отправлены коды покупок. По ссылке из смс прекрасно открывается страница с покупкой.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы