Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Понамарев Виталий Денисович 02.01.2026Здравствуйте! Младшая сестра сегодня ходила на сеанс на фильм "Чебурашка 2". Она оплатила 2 билета через сайт. Код 114****27. Сеанс 02.01.2026 в 12:45, ряд 5, места 12,13. В сумме оплата на 1.300?. Но на карте произошло 2 списания на сумму 1.300?, что в сумме 2.600?. Можно ли узнать, почему произошло 2 списания? Оплата была с детской карты Т-Банк

Здравствуйте, Виталий Денисович.

У Вас две покупки по 1300 рублей. По два места на 1300.

Юлия 02.01.2026Здравствуйте! При оплате покупки по пушкинской карте пишет: «ошибка при покупке» что делать?

Здравствуйте, Юлия.

К сожалению в связи с переездом программы "пушкинская карта" в банк ВТБ наблюдаются различные проблемы с оплатой по Пушкинским картам, повлиять на ситуацию мы не можем. Попроубйте, пожалуйста, позже.

Кирилл 02.01.2026Здравствуйте! При оплате по пушкинской карте, вылезает ошибка

Здравствуйте, Кирилл.

К сожалению в связи с переездом программы "пушкинская карта" в банк ВТБ наблюдаются различные проблемы с оплатой по Пушкинским картам, повлиять на ситуацию мы не можем. Попроубйте, пожалуйста, позже.

Артём 01.01.2026Здравствуйте! Пишет что ошибка в ФИО при покупке, хотя все указано верно

Здравствуйте, Артём.

Проверьте, пожалуйста, написание ФИО в приложении.

Александр 01.01.2026Здравствуйте! Не приходит билет на почту

Здравствуйте, Александр.

Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Александр 01.01.2026Здравствуйте! Не приходит билет на почту. Чек об оплате пришёл, а билет нет

Здравствуйте, Александр.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Мария 01.01.2026Здравствуйте! Купила билеты но не пришли на почту что делать?

Здравствуйте, Мария.

На указанный Вами адрес электронной почты последняя покупка совершена 6го декабря.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Ксения 01.01.2026Здравствуйте! У меня проблема, сначала купила на сайте потом зарегистрировалась и у меня деньги списаны а не показывает билет, что мне делать? Возвращайте деньги

Здравствуйте, Ксения.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Дона 01.01.2026Здравствуйте! Здравствуйте т хочу вернуть 1 билет. Как это сделать?

Здравствуйте, Дона.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Антонина 31.12.2025Здравствуйте! Я купила билеты 29 декабря на три богатыря, на 31 декабря в 16:50. Но билетов мои нету, я покупала три, один по пушкинской карте и два по карте, на места 6-5-4, почему их нету?

Здравствуйте, Антонина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы