Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Вероника 22.02.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту на завтра 6 ряд 13,14,15 место

Здравствуйте, Вероника.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Татьяна 22.02.2026Здравствуйте!как вернуть деньги за билет? Купила и не успела на сеанс 16****57 Фильм: Идеальный (ГП) (2D, 18+) Сеанс: 22 февраля 2026 г. в 19:05 Зал: 1 Места: ряд 4, место 7 Стоимость билетов: 520.00 руб. Сервисный сбор: 0.00 руб. Итого: 520.00 руб. В покупках почему то не показывает, чек есть . Оплата СПБ

Здравствуйте, Татьяна.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Анжелика 22.02.2026Здравствуйте! Могу ли я отменить один билет из брони?

Здравствуйте, Анжелика.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Анжелика 18.02.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту, емейл указывала 19.02.26 в 20:45 на аватар ряд 6 место 10-11

Здравствуйте, Анжелика.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Дарина 16.02.2026Здравствуйте! СРОЧНО куплен билет на сегодня «сказка о царе Салтане» 21:15. Покупала по Пушкинской карте, оплата прошла а билет не пришёл. Может указала не ту почту или что, но где мне сейчас взять эти билеты?

Здравствуйте.
Используйте код, отправленный в СМС на 7*****9394. Он тот же, что и в письме.
СМС по данным оператора доставлена.

Наталья 14.02.2026Здравствуйте! Я перепутала дату при покупке билетов. Я хотела бы вернуть деньги

Здравствуйте, Наталья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Юлия 14.02.2026Здравствуйте! Не пришли купленные билеты на почту

Здравствуйте, Юлия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Андрей 08.02.2026Здравствуйте! Я покупал билет на сеанс фильма комментируй это, выбрал по ошибке не ту дату, хотел на восьмое взял на седьмое можно ли как-то это исправить сеанс я не посещал

Здравствуйте, Андрей.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Андрей 08.02.2026Здравствуйте! Хочу вернуть билет на сегодня, не получилось, помогите вернуть билеты Сеанс 18:30 ‘комментируй это, ряд 6 места 6,7

Здравствуйте, Андрей.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Анастасия 07.02.2026Здравствуйте! Можно обменять билеты или сделать возврат?

Здравствуйте, Анастасия.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы