Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ксения 20.11.2024Оплатила билеты, но стоит статус ожидания оплаты Списание произошло

Здравствуйте, Ксения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Максим 18.11.2024Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть деньги за билеты если не был на сеансе? Я случайно перепутал даты и взял два билета.

Здравствуйте, Максим.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Жанна 15.11.2024Добрый день, купила билеты на фильм Руки вверх на 15.11 на 21:30 Тюмень Как оформить возврат? Сейчас 19:29 Но в личном кабинете нет этой покупки, так как зарегистрировалась после покупки. Есть чек и штрих код

Здравствуйте, Жанна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Валерия 15.11.2024Оформили возраст 10.11, когда поступят деньги?

Здравствуйте, Валерия.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Полина 15.11.2024здравствуйте, хочу сдать один билет на сеанс 15 ноября 2024 года в 19:00. Зал 4, ряд 8, место 10. Уникальный код покупки 1*****85 Электронные билеты оплачены: 11.11.2024 в 17:11:18 Фильм: Решиться на... (В3) (2D, 16+) Сеанс: 15 ноября 2024 г. в 19:00 Зал: 4 Места: ряд 8, места 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 Стоимость билетов: З 840.00 руб. Сервисный сбор: 0.00 руб. Итого: З 840.00 руб.

Здравствуйте, Полина.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Влад 15.11.2024Не могу посмотреть фильмы декабря, а в прошлой версии можно было

Добрый день.

Скоро сможете. Мы как раз вот-вот начнем публиковать афишу.

Светлана 14.11.2024На вопрос от 13.11.: как оформляли возврат? - написали заявление 27.10. с указанием номера карты для возврата денежных средств (за 4 билета).

Добрый день, Светлана!
Подскажите, пожалуйста, уникальный код покупки.

Д 13.11.2024Здравствуйте. Не вижу билетов, которые были уже приобретены. Интересует сеанс от 17.07.24 в 15:40 на фильм «Тихое место: День первый». Чек на покупку билетов не могу, к сожалению, прикрепить. Были куплены с данного профиля. Мне нужно узнать, какой ряд и места были приобретены. Заранее благодарю за информацию

Добрый день, ряд 4, места 5,6.

Светлана 13.11.2024Добрый вечер! В какой срок возвращается оплата за билеты? До настоящего времени (с 27.10.2024г) не вернули деньги за билеты. Ответ прошу направить на указанную почту.

Здравствуйте, Светлана.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.

Елизавета 11.11.2024я купила билеты онлайн, но с собой не было документов подтверждающих возраст, не пустили на сеанс

Здравствуйте, Елизавета.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатру до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы