Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Екатерина 22.03.2025Здравствуйте! Купили электронный билет, но не попали на сеанс, хотим вернуть деньги или перенести сеанс

Здравствуйте, Екатерина.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Надежда 20.03.2025Здравствуйте! Купила три билета не пошла смс с билетами деньги списали и в личном кабинете нет билетов

Добрый вечер.
По нашим данным вам доставлена смс и емайл с кодом покупки. Для надежности отправили их вам повторно.

Ирина 20.03.2025Здравствуйте! Как удалить данные банковской карты с сайта?

Здравствуйте.
Сайт кинотеатра не хранит данные ваших карт.
Ввод данных карты и оплата происходит на сайте ПАО "Сбербанк".
Скорее всего вам нужно поработать с настройками вашего браузера, который хранит данные карт. Для браузера Хром это выглядит так : Настройки -> Пароли и автозаполнение -> Способы оплаты.

Людмила 20.03.2025Здравствуйте! Купила онлайн 4 билета на 11:25 на 19 марта, но пришлось отказаться. При этом высветилось, что возврат прошёл, но деньги 1000 руб так и не вернулись.

Здравствуйте, Людмила.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Альберт 16.03.2025Здравствуйте! Купил билеты на сеанс 14.50 на капитан Америку Оказалось что я в кристалле и это не тот кинотеатр По ошибке зашёл на ваш сайт и приобрёл Можно вернуть деньги за билеты

Здравствуйте, Альберт.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Настя 16.03.2025Здравствуйте! Купили по Пушкинской карте и не можем найти билет

Здравствуйте, Настя.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Влада 13.03.2025Здравствуйте! Купила билет не на тот день, надо было на субботу, купила на воскресенье, есть возможность вернуть деньги?

Здравствуйте, Влада.

Видим, что у Вас получлиось оформить возврат.

Кирилл 12.03.2025Здравствуйте! можно ли вернуть деньги, после начала сеанса? Не успеваем на сеанс, он начнется скоро.

Здравствуйте, Кирилл.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Наталья 02.03.2025Здравствуйте! Уже три раза писала в тех поддержку,но ни разу не ответили,купила билеты на 10.40 на23.02 на Пушкина пророк ,не смогли пойти,как вернуть деньги?Писала сразу 23.02,но проигнорировали!!!!

Здравствуйте, Наталья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Валентина 02.03.2025Здравствуйте! Купили билет, чек пришел на почту, а сам билет нет.

Здравствуйте, Валентина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы