Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Арина 10.04.2026Здравствуйте! купила 2 билета но в покупках отображается только один, что делать?

Здравствуйте.
Вы покупали билеты без авторизации на сайте. Поэтому у каждой покупки - своя ссылка, отправленная вам в письме и СМС.

Александр 10.04.2026Здравствуйте! покупаю билеты 2 детских и один взрослый мне 15 братьям 11 и 12 и при покупке мне сказали что без сопровождения законных представителей нельзя будет пойти это значит что без родителей я не смогу пойти с братьями с детским билетом? фильм 6+

Здравствуйте.
Пропустят, если фильм 6+, не переживайте.

Анастасия 10.04.2026Здравствуйте! Планируем посетить фильм Проект «Конец света» У вас дополнительно в названии указано (предсеанс. обсл) «Волшебник». Что это значит? Точно ли это оригинальный фильм?

Здравствуйте.
Это оригинальный фильм. Не переживайте.

Елена 10.04.2026Здравствуйте! Указала не верную почту

Здравствуйте, Елена.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Светлана 07.04.2026Здравствуйте! покупала билеты на сеанс, но перепутала даты спустя сутки (за день до сеанса по билету) отправила заявку на возврат средств. билеты сразу были аннулированы а деньги до сих пор на карте не оказались. когда будут?))) куплены 5.04 +- в 1:00 на сеанс 06.04 в 22:25 возврат 5.04 в +-21:30

Здравствуйте.
Билеты были сданы 05.04.2026 21:45:06.
Возврат занимает до 5 рабочих дней. Волноваться нет оснований, поступят со дня на день.

Богдан 04.04.2026Здравствуйте! оплатил билеты, пришел электронный чек на почту но на сайте они отображаются как неоплаченные

Здравствуйте, Богдан.

Видим, что у Вас всё получилось.

Азиз 03.04.2026Здравствуйте! не пришёл qr код на почту

Здравствуйте, Азиз.

По Вашей покупке был оформлен возврат средств.

Азиз 03.04.2026Здравствуйте! покупал билет после чего сделал возврат, позже снова купил билеты на тот же сеанс, на то же место, пришли билеты на почту после первой покупки, а новых билетов не было, можно ли использовать те билеты?

Здравствуйте, Азиз.

По нашим данным у Вас была одна покупка на 4е апреля и по ней произведён возврат.

Александр 29.03.2026Здравствуйте! Я купил билеты на мультфильм, но к сожалению перепутал кинотеатр возможно ли вернуть билеты после сеанса ?

Здравствуйте, Александр.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Дмитрий 27.03.2026Здравствуйте! Вчера купил билет, на почте сообщение о получении билета есть, но сейчас авторизовался на сайте и а приложении, а билет не показывает, могу приложить скриншот, здесь не вижу как это сделать

Здравствуйте, Дмитрий.

Билет не видно в кабинете потому что Вы приобрели его без авторизации на сайте. Тем не менее, билет валиден и можете идти в кино.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы