Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Лиза 08.07.2026Здравствуйте! Хочу сходить на фильм обсессия с детьми 13 лет, мне самой есть 18 и я могу взять ответственность за их психическое здоровье и тп Можно ли пройти на фильм?

Здравствуйте.
Нет. Если фильм 18+, до наступления 18 лет нельзя пройти ни со взрослыми, ни без.

Софья 04.07.2026Здравствуйте! Взяли билеты и не успели на сеанс, можно отменить как-то билеты?

Здравствуйте, Софья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Данил 04.07.2026Здравствуйте! Подскажите спустя какое время уходит бронь на место, начал оплачивать и вышел теперь место пишет куплено, хотя не оплачивал

Здравствуйте, Данил.

Около 20 минут.

Альберт 30.06.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту

Здравствуйте.
Угу, почту ввели неверно, недопечатали в адресе последнюю букву v.
Повторили отправку на правильный адрес.
Лучше, конечно, зарегаться на сайте и покупать авторизованным. Тогда ошибок не будет.

Ксения 29.06.2026Здравствуйте! Оформила возврат билетов, деньги не пришли когда ожидать возврат денежных средств?

Здравствуйте.
Уже на карте, т.к. платили по СБП.
Вероятнее всего, вы увидите операцию не как поплнение, а как неспешную операцию ихначального списания по карте. Зависит от банка.

Елена 24.06.2026Здравствуйте! Здравствуйте! Покупала билет на 26.06.26 Майк в Тюмени Сити Молл. На почту не пришел код и чек покупки. Можете отправить повторно эти сообщения

Здравствуйте.
Повторили.
Заодно повторили СМС. Там код покупки (нужен для входа в зал) и ссылка на билеты для управления ими.

Кристина 22.06.2026Здравствуйте! Покупала билет на 22.06.26 Обсессия в Тюмени Сити Молл. На почту не пришел код и чек покупки. Можете отправить повторно эти сообщения

Здравствуйте.
Можем, повторили смс и письмо. Если не доставляется письмо, можете использовать код из СМС. Он тот же самый.

Ольга 21.06.2026Здравствуйте! 13 июня 2026 года были куплены билеты на сеанс в 18.00, но билеты пришлось сдать. Возврат билетов был оформлен в 17.20 за 40 минут до начала сеанса, что подтверждает администратор. Однако средства не поступили на счет до сих пор. Администратор кинотеатра видит, что возврат оформлялся, но при этом фиксируется какой-то сбой.

Добрый день!
Приносим извинения за задержку возврата в связи с технической ошибкой.

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Ася 18.06.2026Здравствуйте! Мне не возвращают деньги уже 1.5 недели

Здравствуйте.
Мы не видим в системе покупок с вашим адресом почты.
Дайте, пожалуйста, больше сведений по покупке: код, почту, указанную при покупке, номер телефона...

Наргиза 17.06.2026Здравствуйте Как оплачивать пушкинской картой????

Здравствуйте.
Так же, как и обычной. Для фильмов, у которых доступна оплата пушкой, помимо оплаты через СБП и картой, есть метод Оплата пушкартой.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы