Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Алёна 14.08.2026Здравствуйте! Не могу найти код для возврата билета, на почту не приходил код для подтверждения оплаты. Билет на «Одиссею» на 14 августа, помогите, пожалуйста, разобраться

Здравствуйте.
Видим, что справились.

Вольков 13.08.2026Здравствуйте! Я купил билет на человека паука без профиля деньги списались я не могу найти билет написали что перед фильмом пришлют на почту что-то помогите пожалуйста

Здравствуйте.
Отправили письмо повторно. Проверьте папку СПАМ.
Бонусом отправили СМС.

Кирилл 13.08.2026Здравствуйте! У вас можно через кассу купить билеты на человека паука новый день?

Здравствуйте.
Конечно :)

Валерия 13.08.2026Здравствуйте! Ходили в кино в городе Тюмень на Одиссею, сеанс в 12:40 (13.08) оставили в зале черную электронную сигарету, подскажите, не находили?

Здравствуйте.
Cвяжитесь с администратором кинотеатра +7 929 266 6287

Ахмат 12.08.2026Здравствуйте! Покупал два билета на один и тот же фильм, одно и то же время, но один показывается на сайте, второй нет Не показывается Человек Паук 20.08 в 20:40, зал 4, ряд 8 место 23. Покупал его на этот же email (aahmat01122@mail.ru) Хотел бы заменить его на ряд 8, место 3

Здравствуйте.
Вы покупали билеты без авторизации на сайте. Каждый живет по своей ссылке, которая доступна в письме с билетом.
Изменить место нельзя. Но можно сдать билет без удержаний и купить новый.

Александр 12.08.2026Здравствуйте! Не даёт вернуть билет

Здравствуйте.
Не можем воспроизвести вашу проблему.
Опишите, пожалуйста, подробнее. Или мы можем сдать билет за вас.

Виктория 12.08.2026Здравствуйте! Я купила билеты онлайн,но смс не пришло

Здравствуйте, Виктория.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Эльмира 12.08.2026Здравствуйте! Вчера был куплен билет без авторизации, далее перешла по ссылке в эл.письме , авторизоваться, но билеты так и не появились

Здравствуйте, Эльмира.

У Вас покупка без авторизации. Такие билеты в личном кабинете не появляются.

Майя 11.08.2026Здравствуйте! Первый раз почему-то не опубликовал я мой вопрос. Планирую пойти на фильм Одиссея, скажите пожалуйста, какой зал оборудован звуком Dolby Atmos? И в каком зале самый большой экран? Так как этот фильм требует хорошего качества зала.

Здравствуйте.
Мы не демонстрируем этот фильм в формате Dolby Atmos.

Виктория 10.08.2026Здравствуйте! Мне отправили билет на почту с кир-кодом, но он не отображается, там просто белый экран. Хочу получить билет с действительным кир-кодом

Здравствуйте, Виктория.

Так бывает, если письмо оказалось в папке Спам. Перенесите его во Входящие.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы