Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Наталья 07.08.2026Здравствуйте! Мне не пришёл Qr код билета на эл.почту

Здравствуйте, Наталья.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Алексей 07.08.2026Здравствуйте! Оплатил билеты, но билеты на электронную почту не пришли, что делать?

Здравствуйте.
Отправили письмо повторно, провреьте папку Спам. Бонусом отправили СМС.

Эмиль 07.08.2026Здравствуйте! Хотел купить 16 и 17 места на Одиссея в 16:50, зависла страница оформления билетов, вышел, щас смотрю а места написано заняты. Они на стадии оформления сейчас или их уже кто то купил?

Здравствуйте, Эмиль.

Мы видим, что места 16 и 17 в 11м ряду числятся за Вами.
Приятного просмотра.

Олеся 07.08.2026Здравствуйте! Не отображается QR код

Здравствуйте.
Отправили потворно письмо и СМС. Куар не показывается, если письмо в папке Спам. Перенесите его во Входящие.

Светлана 07.08.2026Здравствуйте! Купили билеты на сеанс в 11-20 07.08.2026, билеты так и не пришли, чек, кстати, тоже.

Здравствуйте, Светлана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Алексей 07.08.2026Здравствуйте! Приобрел билеты на сеанс на сайте, билеты так и не пришли

Здравствуйте, Алексей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Альбина 06.08.2026Здравствуйте! Прошу оформить возврат билетов на Вейн Одиссея в 17:45 07.08.2026 самостоятельно нет возможности билетов нет на почте

Здравствуйте.
Оформили.

Добрыня 06.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на человек паук, новый день на 21 августа, но по какой-то причине qr код не загружается

Здравствуйте.
Куар кроме почты отправлен в Телеграм и доставлен.

Анна 06.08.2026Здравствуйте! Купила вчера билет на сегодняшний (06.08) сеанс "Смешарики" на 19:05. Чек на почте есть, а билета - нет. Возникла ситуация, что нужно оформить возврат, не смогу пойти.

Здравствуйте.
Для ускорения коммуникации сдали билет за вас.
Деньги поступят на карту сразу.

Любовь 05.08.2026Здравствуйте! Я нн могу вернуть билет

Здравствуйте, Любовь.

Видим, что у Вас всё получилось.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы