Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Светлана 06.01.2026Здравствуйте! 04.01.2026 мной было приобретено 4 билета на фильм «Чебурашка 2», а по семейным обстоятельствам 05.01. оформила возврат указанных билетов. Но денежные средства до настоящего времени не возвращены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Здравствуйте.
Все верно: вы успешно сдали 5 билетов. Банку направлено и банком исполнено распоряжение на возврат средств на вашу карту. Так как покупка и возврат были осуществлены в разные дни, процедура займет примерно пять рабочих банковских дней.

Мария 06.01.2026Здравствуйте! Оплатила 4 билета на 18:45 на Чебурашку , они не пришли мне на почту , как мне пройти в кино ?

Здравствуйте, Мария.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. На телефон доставить код не удаётся.
Приятного просмотра.

Анастасия 06.01.2026Здравствуйте! Добрый день! Приобрела билеты на 8 человек. 2 билета нужно сдать. Как могу это сделать без отмены других билетов?

Здравствуйте, Анастасия.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Фархунда 05.01.2026Здравствуйте! Почему когда покупаешь билет по Пушкинской карте в Тюмени билет приходит из контур ОФД. Отмените билет на Чебурашку 2 6 января на 15:00 ряд 8 место 14

Здравствуйте, Фархунда.

Из Контур.ОФД приходит чек, а билет приходит отдельным письмом и отдельным сообщением на телефон.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Фархунда 05.01.2026Здравствуйте! Можете отменить билет на Чебурашку 2 6 января на 15:00 ряд 8 место 14

Здравствуйте, Фархунда.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Александр 05.01.2026Здравствуйте! Не могу оплатить билеты на 6 января 21:45 5 зал Чебурашка 2 9 ряд 9,10,11,12 место начал их выбирать и завис интернет

Здравствуйте, Александр.

Видим, что у Вас всё получилось.

Фархунда 05.01.2026Здравствуйте! Можете отменить билет на Чебурашку 2 6 января ряд 8 место 11 и ряд 9 место 3

Валентина 05.01.2026Здравствуйте!не пришли билеты на почту а деньги снялись с карты и чек пришел, и кода для того чтоб отменить билеты нет. Пришлите пожалуйста билеты

Здравствуйте, Валентина.

По Вашей покупке произведён возврат средств.

Валентина 05.01.2026Здравствуйте! Можете отменить билеты Чебурашку в 19:30 сегодня 9 ряд 6 и 7 место

Здравствуйте, Валентина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Елена 04.01.2026Здравствуйте! Можно отменить билеты на завтра на три кота 3 билета , 7 ряд , 3,4,5

Здравствуйте.
Отменили. Деньги поступят на карту в течение пяти дней.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы