Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ева 21.08.2026Здравствуйте! Не пришел кюар код на почту, покупали на сеанс человек-паук новый

Здравствуйте, Ева.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Ева 21.08.2026Здравствуйте! Не могу найти кюар код на билет

Здравствуйте, Ева.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Антон 21.08.2026Здравствуйте! Здравствуйте, купили билеты на фильм человек-паук. 21.08.2026 на 14:05. На почту пришло письмо, но куар код не загружается в письме. Впн отключили телефон перезагрузили все равно не прогружается. Как идти на сеанс? В чеке об оплате кстати также не прогружается куар код.

Здравствуйте, Антон.

Попробуйте, пожалуйста, на другом устройстве.

Екатерина 21.08.2026Здравствуйте! Купила по 2 билета 2 раза и сделала возврат, деньги вернули за одну покупку а не за две

Здравствуйте, Екатерина.

К сожалению, по техническим причинам второй возврат не удалось провести сразу. Ожидайте деньги в течение пяти рабочих дней.
Приносим извинения.

Anna 20.08.2026Здравствуйте! Купила билет 5 августа на человек паук новый день на 21.08 но сегодня обнаружила что билеты не пришли Моя почта Anna****@mail.ru

Здравствуйте.
Повторили отправку письма. Бонусом отправили СМС. А вообще у вас установен бот Телеграм, что очень правильно. Можете запросить в мессенджере.

Анна 20.08.2026Здравствуйте! Купила билеты на фильм Одиссея на 22е августа в 14.50. Оплата прошла, подтверждение на почту не пришло

Здравствуйте.
Повторили отправку. Проверьте папку спам.
Бонусом отправили СМС.

Александр 20.08.2026Здравствуйте! Я купил билеты на фильм "Человек паук: Новый день" без регистрации на сайте. Теперь я не могу найти свои билеты. На СМС и почте нет, на почте есть только письмо с ссылкой на этот же сайт, но перейдя по ней у меня в моих покупках нет моих уже купленных билетов. Как мне их найти?

Здравствуйте, Александр.

У Вас покупка без регистрации. Поэтому билеты в личном кабинете видны не будут.
Используйте информацию (код и QR-код) из письма для прохода в зал.

Приятного просмотра.

Кристина 20.08.2026Здравствуйте! Не можем найти билет, покупали недавно сайт пишет что на этих данных не было совершено покупки

Здравствуйте, Кристина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Марк 20.08.2026Здравствуйте! Здравствуйте! в каком качестве будет человек паук: новый день?

Здравствуйте.
В кинотеатральном. Не верьте хейтерам из Тиктока.

Инна 20.08.2026Здравствуйте! В письме с билетами на сеанс не загружается QR код СМС со ссылкой на билет не пришла

Здравствуйте, Инна.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы