Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Софья 31.07.2026Здравствуйте! купила два билета и хочу сделать возврат но когда захожу в свои покупки там написано что у меня нет купленных билетов. так же пробовала вернуть билеты по ссылке которую отправили на почту, нажимаю возврат билетов и там пишут тоже самое что у меня нет купленных билетов. сеанс сегодня в 10 вечера фильм одиссея

Здравствуйте, Софья.
Ответили вам ранее. Взгляните еще раз в билеты, там вчерашняя дата сеанса. Сдать такие билеты через сайт нельзя.

Софья 31.07.2026Здравствуйте! купила два билета в кино, все пришло на почту, нажимаю на возврат билетов меня перенаправляет на сайт но там написано что у меня нет купленных билетов, сеанс сегодня в 10 вечера. Сделайте возврат средств

Здравствуйте.
Вы пытаетесь сдать билеты на сеанс, который уже прошел 30.07 в 22:05.
Это запрещено правилами кинотеатра: сдать билеты через сайт можно только до начала сеанса.
Билеты на прошедшие сеансы мы на сайте не отображаем.

Полина 31.07.2026Здравствуйте! Купила два билета на "Майкла" сегодня в 16:20, но на указанную почту пришел только чек покупки. Деньги снялись, а кьюар код для входа в зал не пришел. Что делать?

Здравствуйте.
Отправили вам письмо повторно. У вас gmail, письма часто попадают в спам, просьба проверить.
В чеке, кстати, тоже есть ссылка на управление покупкой, где отображается куар. Ну и есть код, который можно назвать контролеру.
Рекомендуем поставить ботов Телеграм и / или Макс. Коды будут приходить туда

Софья 31.07.2026Здравствуйте! хочу вернуть билеты,на почту пришел билет и тп,но в профиле не отображается и не могу сделать возврат

Здравствуйте, Софья.

Все возвраты должны быть проведены до начала сеанса, а возвраты на сайте только если до сеанса осталось не менее 30 минут.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту.

Андрей 30.07.2026Здравствуйте! Купил билеты на 30 июля 12,20 6 ряд 8,9 место код не пришел, отправьте кад на почту

Здравствуйте, Андрей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Андрей 30.07.2026Здравствуйте! Купил 2 билета 6 ряд ,8,9 место на 12.20 зал 6 куаркод не загружается.

Здравствуйте, Андрей.

Продублировали Вам письмо ещё раз.
Также можете найти QR-код, если перейдёте по ссылке "Управление покупок" из письма.

Приятного просмотра.

Даниил 29.07.2026Здравствуйте! Купил билет на Одиссею 30.07 в 20:20, 6 ряд 10 место, прислали билет на электронную почту, но QR код не загружается, подождал несколько дней, но все равно просто значок вопроса, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте.
Запросите письмо с кодом повторно, для этого перейдите по ссылке из имеющегося письма.

Павел 27.07.2026Здравствуйте! Хочу вернуть купленные билеты, но не могу оформить возврат, потому что не знаю кода, который должен был прийти, однако не пришел

Здравствуйте.
Видим, что справились самостоятельно.

Елена 27.07.2026Здравствуйте! Мы не успели на 18 часовой сеанс, возможно ли пройти по этим же билетам в другое время?

Здравствуйте, Елена.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств или перенос билетов не представляется возможным.

Анастасия 25.07.2026Здравствуйте! можно пожалуйста вернуть деньги за 1 билет, один человек не поцдет

Здравствуйте, Анастасия.

К сожалению, отменить один билет из онлайн-покупки отдельно нельзя. Возврат возможен только по всей покупке целиком — для этого необходимо оформить заявление в кинотеатре до начала сеанса.

Также вы можете самостоятельно отменить заказ полностью на сайте кинотеатра, если до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы