Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Алма 08.11.2025Здравствуйте! Я хотела купить билет на фильм «Гарри Поттер» на 09.11 в 19:20 6 ряд 9 место У меня не поогружалась оплата, а когда я вышла и зашла снова место якобы занято. Подскажите, его купил кто-то за меня или это все же мое, неоплаченное место?

Здравствуйте!
Если после покупки пришло SMS и письмо на почту — место ваше.
Если уведомлений нет, значит бронь не завершилась, и место мог купить другой зритель.

Ольга 07.11.2025Здравствуйте! Подскажите, вчера покупала билеты на сеанс, билеты так и не пришли на почту!

Здравствуйте.
Есть предположение, что при покупке был указан другой емайл: lelkachka@gmail.com. Билеты следует искать там.
Кроме того, код дублируется в СМС. Он тот же самый.

К ирилл 01.11.2025Здравствуйте, мне не пришел билет на почту

Здравствуйте.
Повторили код покупки в СМС и на почту.

Михаил 28.10.2025Здравствуйте! Указал неправильно фио при покупке билета, а бронь осталась на место, другое место не могу взять т.к. для этого места куплен другой билет. Когда спадет бронь на билет где указал неправильно фио

Здравствуйте! При покупке билета по Пушкинской карте крайне важно указывать точные ФИО владельца карты. Если данные не совпадают, банк — оператор системы — может не пропустить платёж. Видим: что покупка на 29-е завершилась успешно. Временное резервирование в ожидании оплаты может быть активным до 25 минут, затем снимается автоматически

Валерия 20.10.2025Здравствуйте! Покупала билеты 18.10.2025г (код покупки 13******), потом сдала билеты 19.10.2025г, но деньги не вернулись на карту, хотя Вы написали, что деньги отправлены, а банк говорит, что деньги не направлены! (Банк Юмани)

Здравствуйте.
Вы совершили покупку и возврат не в один и тот же день.
Возврат в таком случае происходит не мгновенно, а в течение пяти банковских дней о чем написано в письме.
Билеты сданы 19.10.2025. Волноваться нет причин. Деньги поступят, поручение на возврат банком успешно исполнено.

Любовь 11.10.2025Здравствуйте! Купила билет на долгую прогулку 11.10 в 18:25. Ошибочно оформила в г. Тюмень, а мне нужен Нижний Новгород. Как поменять билеты?

Здравствуйте, Любовь.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Альфред 06.10.2025Здравствуйте! 5 октября приобрёл два билета на «долгая прогулка» в 20:20 ориентируясь на 6 число и по ошибке приобрёл на 5 число. Как быть что делать ?)

Здравствуйте, Альфред.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Настя 01.10.2025Здравствуйте! Купила билеты ,но они не пришли на почту и в личном кабинете их нет ,хотя деньги списались ,как мне найти эти билеты?

Здравствуйте.
Отправили билеты повторно. У вас gmail, проверьте папку Спам. Иногда билеты попадают туда.
СМС вам на номер 7*******8066 почему-то доставляться не желает: ошибка доставки.

Михаил 27.09.2025

Здравствуйте, Михаил.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Полина 24.09.2025Здравствуйте! Купила билет не зайдя в аккаунт, чтобы мне отправили чек билета нужно было зайти по почте зашла и пишет что покупок нет

Здравствуйте.
Вы купили билет с указанием адреса почты polinavasilevaa@mail.ru, который отличается от того, что вы указали при размещении вопроса (polinavasilevaa06@mail.ru).
На адрес polinavasilevaa@mail.ru были отправлены билеты и чек.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы