Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Анастасия 07.02.2026Здравствуйте! Можно обменять билеты или сделать возврат?

Здравствуйте, Анастасия.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Валентина 06.02.2026Здравствуйте! Сегодня приобрела пять билетов на 14.02. Сказка о царе Салтане, 18:00. Билетов нет в моих покупках. Как быть?

Здравствуйте.
Вы купили их без авторизации на сайте.
Для доступа к билетам используйте ссылку из письма или смс.

Анастасия 06.02.2026Здравствуйте! Сделала возврат билетов 6 февраля в 19:40 на сеанс 21:30. Вами был сделан возврат, но через время снова списали сумму В банке написали, что ваша организация снова запросила сумму Верните, пожалуйста, стоимость за билеты

Здравствуйте, Анастасия.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Влад 01.02.2026Здравствуйте! у меня слетела оплата по пушкинской карте на 6 месте 6 ряда, фильм левша, можете убрать резерв для повторной покупки

Здравствуйте, Влад.

Как правило, для этого необходимо подождать около 20 минут.

Юлия 31.01.2026Здравствуйте! Я хочу сдать билеты , не смогла доехать

Здравствуйте, Юлия.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Ольга 30.01.2026Здравствуйте! Добрый день! Я приобрела 3 билета на Чебурашка2 в СитиМолле (Тюмень) на воскресенье 01.02.26 на 15:00. Планы изменились, можно ли вернуть эти билеты обменяв из на сеанс в 18:00 (тот же мультфильм, тот же день, тот же кинотеатр)? Спасибо!

Здравствуйте.
Видим, что справились сами, используя функцию возврата.
Приятного просмотра.

Глеб 28.01.2026Здравствуйте! Можно ли купить попкорн по Пушкинской карте

Здравствуйте.
Нет.

Наталья 27.01.2026Здравствуйте! Я по ошибке купила билет в ваш кинотеатр, а приехала в другой(((я смотрела разные сеансы в разные кинотеатры и перепутала Сеанс уже начался, можно ли мне вернуть деньги? Покупала билет в городе Тюмень на аватар в 11:20 ряд 8 место 15

Здравствуйте, Наталья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Матвей 26.01.2026Здравствуйте! Можно сдать билеты?

Здравствуйте.
Можно, если до сеанса достаточно времени. На сайте есть форма возврата, пользуйтесь.
Условия возврата описаны в Справке.

Александр 26.01.2026Здравствуйте! Здравствуйте. А если я куплю ещё билетики. Можно будет их отправить другому человеку через телеграмм?

Здравствуйте.
Отправляйте наздоровье, если только они оплачены не по Пушкинской карте.
В зал запускают предъявителя кода покупки. Кинотеатру в этом плане все равно, кто является плательщиком.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы