Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Надежда 03.11.2026Здравствуйте! До этого покупали билеты на мультик "Барашек Шон и чудище лохматое" 2 взр и 1 дет, вот на этот сеанс нет билетов 04.11.2026 в 10:15 На рождение империи билеты сразу пришли

Здравствуйте, Надежда.

Бонусом отправили Вам смс с кодом покупки.

Надежда 03.11.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту и максе не могу найти вашего бота

Здравствуйте, Надежда.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Надежда 02.11.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту

Здравствуйте.
Отправили письмо повторно. Бонусом отправили СМС.

Masha_001 30.10.2026Здравствуйте! Как оплатить билеты, они забронировались Но не оплачены

Здравствуйте.

Видим, что у Вас всё получилось.
Приятного просмотра.

Ольга 27.10.2026Здравствуйте! Купила 10 билетов на 28.10, хотела бы вернуть один билет. Как это сделать?

Здравствуйте.
Проще всего сделать это в кассе кинотеатра путем подачи заявления. Сделать это нужно до начала сеанса.
В противном случае можно сдать 10 билетов и купить 9. Сдать один билет из десяти через сайт нельзя.

Анастасия 26.10.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту.

Здравствуйте.
Отправили повторно письмо и СМС.

Данил 24.10.2026Здравствуйте! Купил 2 билета на «сердце зверя» 24.10 в 21:25, сразу qr код не скачал, и теперь билеты пропали, смс и на почту тоже не пришли, 7 ряд 8,7 места, прошу дать мне билеты

Здравствуйте.
В этот раз при покупке вы указали не обычный адрес почты. Отправили на тот, что указали при обращении и бонусом смс.

Дарья 23.10.2026Здравствуйте! Купила 2 Билета на Чудо Юдо, на 1 пришел код. На 2 билет нет. 23.10 на 14:45

Здравствуйте.
Почту ввели неверно для второй покупки.
Отправили код на верный адрес. Бонусом - СМС по обеим покупкам.

Дарья 23.10.2026Здравствуйте! Купила билет на Чудо- Юдо на 23.10 в 14:45. Билет не пришел на почту. Может чуть ошиблась в почте. Раньше еще смс приходила. Как быть. Чек об оплате есть. Где прописаны данные.

Здравствуйте.
Почту вы указали верно. Всегда такую указывали.
Повторно отправили письмо и бонусом СМС

Сергей 21.10.2026Здравствуйте! Как скачать купленный билет

Здравствуйте, Сергей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы