Вопрос-ответ

Логи:
18.08.2023
Добрый день, сделала покупку не зарегестрировавшись на сайте, оплата прошла , деньги с карты списались , на почту только чек пришел об оплате и все , а билетов нету, потом пришлось регестрироваться на сайте , думала , что билеты будут там , а их не было , пришлось покупать билетя заново , на те же самые места , и деньги с карты опять списались , за билеты 2 списания с одинаковой суммой, это что такое то , почему билеты не пришли на почту , и прошу вернуть деньги за первую покупку, в прошлый раз , я тоже покупала онлайн билеты , и не регестрировалась , и мне все пришло, а сейчас 2 раза списалось , прошу вернуть мне мои 680 рублей пожалуйста
Служба поддержки on-line продаж:
18.08.2023

Добрый вечер.
Деньги за первую покупку уже вернулись вам на карту. Проверьте выписку.

Дементьева Мария Егоровна:
16.08.2023
здравствуйте, вчера покупала билеть на одно время, не успевала, купила на другое, те билеты я вернула. сегодня же с карты списали 1040, я ничего не покупала, что мне делать в этой ситуации?
Служба поддержки on-line продаж:
17.08.2023

Здравствуйте, Мария Егоровна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Усманова Светлана Анатольевна :
16.08.2023
Добрый день! Купила билеты он-лайн. На почту пришли чеки об оплате, штрих-код для кассира не пришёл.
Служба поддержки on-line продаж:
16.08.2023

Здравствуйте, Светлана Анатольевна.

По нашим данным с Вашей покупкой всё в порядке и код покупки уже у Вас на почту и на телефоне.

Приятного просмотра.

julia6688:
15.08.2023
Здравствуйте, оплатила билеты на сеанс Человек паук в 15:30, деньги снялись, а вот в личном кабинете просит их оплатить еще раз.
Служба поддержки on-line продаж:
15.08.2023

Здравствуйте.

По нашим данным с Вашей покупкой всё в порядке и код покупки уже у Вас на почту и на телефоне.

Приятного просмотра.

Марго:
13.08.2023
Здравствуйте! Я написала письмо случайно не Вам, а администратору. Не получается вернуть деньги за билеты купленные онлайн на сеанс в 12.50 на 13.августа. Не можем прийти у ребёнка поднялась температура под 39 С. Прошу Вас, если нельзя вернуть деньги, то обменяйте пожалуйста билет на этот же мультфильм, но на другой день, когда он выздоровеет. Ребёнок очень расстроился, что не смог пойти. Благодарю.
Служба поддержки on-line продаж:
15.08.2023

Добрый день!

Руководством кинотеатра принято решение о возврате средств по данной покупке.

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.
 
Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных