Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Евгения 05.09.2026Здравствуйте! Приобрела билет онлайн , нет билета

Здравствуйте, Евгения.

Вы ошиблись при вводе адреса электронной почты. Отправили билеты на правильный адрес.
Приятного просмотра.

Михаил 05.09.2026Здравствуйте! А когда вернутся деньги за сданные билеты?

Здравствуйте.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Никита 05.09.2026Здравствуйте! купил билет на Астрал 6 на 05.09.2026 на 14:35 Хочу просто поменять время на 16:40 на следющий показ на те же места,если так можно

Здравствуйте, Никита.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

полина 04.09.2026Здравствуйте! я купила билет на человека паука, но qr-код мне не пришел. что делать?

Здравствуйте.
Вы ошиблись при вводе адреса почты.
Отправили на верный.

Юлия 03.09.2026Здравствуйте! Возможно указала не правильно почту, потому что на почте которая есть ничего не пришло

Здравствуйте.
Да, почту указали другую. Отправили на нужную. Бонусом отправили СМС. Приятного просмотра.

Андрей Александрович Мигуро 31.08.2026Здравствуйте! Купили билеты на сеанс Волшебник (ЧП) (2D, 12+) Дата и время: 31 августа 2026, 16:25 Зал: 8 МЕСТА Кресло Ряд 9 Место 3 Кресло Ряд 9 Место 4 Кресло Ряд 9 Место 5 На сеанс по не смогли попасть по личным обстоятельнам. При попытке сделать возврат через сайт, вышло сообщение, что нельзя вернуть билеты менее чем за 30 минут до начала сеанса. На кассу попасть до начала сеанса мы не могли. Прошу вернуть денежные средства в размере 1800 рублей по реквизитам указанным ниже в виду нарушения процедуры возврата денежных средств через сайт. В случае отказа в возврате денежных средств прошу дать развернутый ответ ссылаясь на актуальные законодательные акты.

Здравствуйте, Александрович Мигуро.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Данил 29.08.2026Здравствуйте! вчера купил билет на человека паука, на почте его нет, на смс тоже

Здравствуйте, Данил.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Елена 29.08.2026Здравствуйте! Мы сможем прийти сегодня на кино с ребенком по Пушкинской карте? Что нужно для этого?

Здравствуйте, Елена.

По Пушкинской карте имеет право покупать билет только владелец карты. Причём не более одного билета на один сеанс.

Егор 28.08.2026Здравствуйте! Купил билет только что. Человек паук Оплата сбп 8*****1408. Не пришел билет

Здравствуйте.
Отправили СМС.

Билет на Одиссею 28.08.2026Здравствуйте! билеты на пришли на почту и в смс одиссея 28.08.26 22:45 оплачивал т-банк сбп

Здравствуйте, на Одиссею.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы