Вопрос-ответ
Сидоренко Илья Витальевич:
09.03.2024
Оплатил онлайн билеты, деньги списались, билеты не пришли. Уведомление об оплате заказа 450958 Дюна: Часть вторая (пpeдceaнc. oбcл) & Быстрые свидания (2D, 12+)|суббота, 9 марта в 13:15|2:11, 12 ATMOS SINEMA TYUMEN 800.00 RUB Оплата успешно проведена 09.03.2024 10:19:08 по карте
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте, Илья Витальевич.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
gp_112963143925510829711:
08.03.2024
Здравствуйте, оплатил билеты но их не получил.
Служба поддержки on-line продаж:
09.03.2024
Здравствуйте.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Пелевина Марина васильевна:
29.02.2024
Как вернуть билет на сеанс, страница возврата не работает, есть код покупки билета
Служба поддержки on-line продаж:
01.03.2024
Здравствуйте, Марина васильевна.
Видим, что у Вас получилось оформить возврат.
Видим, что у Вас получилось оформить возврат.
Бурмакина Яна Михайловна :
26.02.2024
Купили два билета на сеанс Мадам Паутина 26.02 на 22:45,деньги списались места куплены ,но доступ к билетам не получили не смс ,не айир кода не пришло для сканирования
Служба поддержки on-line продаж:
01.03.2024
Здравствуйте, Яна Михайловна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Стеванович Диана Николаевна :
25.02.2024
23го февраля были куплены билеты онлайн, по личным причинам мы не смогли посетить кинотеатр и вернули билеты и получили деньги обратно, все было хорошо, сейчас в 10.13 у меня происходит повторное списание за билеты, хотя никто ничего не покупал, верните деньги
Служба поддержки on-line продаж:
01.03.2024
Здравствуйте, Диана Николаевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Все права защищены.
г. Тюмень, ул. Тимофея Чаркова, д. 60
ТРЦ "Тюмень Сити Молл", 3 этаж
тел.: (3452) 21-74-74
Разработка сайта
«Nikolas group»