Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Сергей 04.08.2026Здравствуйте! Купил 4 билета без авторизации, но указал почту и телефон. Сейчас зарегистрировал аккаунт на эту же почту, но билеты так нигде и не появились, ни в смс, ни на почте.

Здравствуйте, Сергей.

Билеты, купленные без авторизации, никогда не появятся в личном кабинете.

Геннадий 04.08.2026Здравствуйте! Купил билет до авторизации. Как мне внести билеты в страничку так как уже авторизовался

Здравствуйте, Геннадий.

Никак. Билеты, купленные без авторизации, не попадают в личный кабинет.

Юлия 03.08.2026Здравствуйте! Купила билеты, а код не пришёл, что делать?

Здравствуйте.
Отправили письмо с кодом повторно. Бонусом отправили СМС.

Александр 02.08.2026Здравствуйте! Купили четыре билеты на сегодня на Одиссею на 18:50 без авторизации. Пришел код на почту он не открывается и написан фильм вообще другой Волшебник. Я авторизовался потом, а написанно билетов нет.

Здравствуйте, Александр.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Анастасия 02.08.2026Здравствуйте! Не пришел билет на посту в спаме нет.

Здравствуйте, Анастасия.

Вы другой адрес почты указали при покупке. Отправили на другой адрес, который указали, когда задавали вопрос.
Приятного просмотра.

Константин 01.08.2026Здравствуйте! Почему не отображаются билеты и СМС не пришло но я купил электронные билеты

Здравствуйте, Константин.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Степан 01.08.2026Здравствуйте! Отмените возврат билетов, мы придём.

Здравствуйте, Степан.

Возврат по Вашей покупке оформлен не был.

Приятного просмотра.

Степан 01.08.2026Здравствуйте! Купили три электронных билета хотим их здать.

Здравствуйте, Степан.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Вероника 31.07.2026Здравствуйте! купила билет на фильм "старый орёл", кьюаркод не отображается, а на сайте кода тоже нет(

Здравствуйте, Вероника.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Илья 31.07.2026Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за два билета случайно купил не в том месте

Здравствуйте, Илья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы