Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Наталья 27.01.2026Здравствуйте! Я по ошибке купила билет в ваш кинотеатр, а приехала в другой(((я смотрела разные сеансы в разные кинотеатры и перепутала Сеанс уже начался, можно ли мне вернуть деньги? Покупала билет в городе Тюмень на аватар в 11:20 ряд 8 место 15

Здравствуйте, Наталья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Матвей 26.01.2026Здравствуйте! Можно сдать билеты?

Здравствуйте.
Можно, если до сеанса достаточно времени. На сайте есть форма возврата, пользуйтесь.
Условия возврата описаны в Справке.

Александр 26.01.2026Здравствуйте! Здравствуйте. А если я куплю ещё билетики. Можно будет их отправить другому человеку через телеграмм?

Здравствуйте.
Отправляйте наздоровье, если только они оплачены не по Пушкинской карте.
В зал запускают предъявителя кода покупки. Кинотеатру в этом плане все равно, кто является плательщиком.

Екатерина 24.01.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту

Здравствуйте, Екатерина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
По Вашей покупке был оформлен возврат билетов.

Дарья 24.01.2026Здравствуйте! 17 января приобрели два билета на «Зверополис 2», отменили более чем за 30 минут до начала сеанса, как было указано на сайте кинотеатра. Оплата была с карты ВТБ - банк отклонил возврат средств, сказали связываться с кинотеатром напрямую. Код покупки 17****47

Здравствуйте, Дарья.

По нашим данным возврат средств был успешно оформлен - распоряжение отправлено в банк. Ожидайте зачисления на карту. Как правило, на это уходит до пяти рабочих дней.

Родион 18.01.2026Здравствуйте! Не пришли билеты Номер телефона 892*******00 me****t@yandex.ru

Здравствуйте, Родион.

Банк, принимающий платежи на сайте по Вашей транзакции вернул ответ "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных.".
Проверьте, пожалуйста, что списание средств действительно произошло.

Дарья 10.01.2026Здравствуйте! Покупала билет сегодня на сеанс в 11:50 Простоквашино, оплачивала по карте, но мне прислали билет в 12:00, прошу вернуть деньги за билет, так как на тот момент он мне уже зачем нужен? Если сеанс начался, а билет спустя 10 минут после сеанса отправили!?? Посему билет был не отправлен после покупки сразу?!

Здравствуйте, Дарья.

Оформили для Вас возврат.

Алия 10.01.2026Здравствуйте! Можете отменить билет на 11 января в 11:45 12 место. Спасибо большое!!

Здравствуйте, Алия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Наталия 08.01.2026Здравствуйте! Я купила билет по пушкинской карте на Чебурашку,но ввела неправильно данные,деньги вернулись но пишет что место забронировано ,что делать?

Здравствуйте.
Или выбрать другое место, или ждать 20 минут, пока снимется бронь с того, что выбрали изначально.

Александр 07.01.2026Здравствуйте! Не могу приобрести билет на буратино 08.01.2026, выдаёт ошибку.

Здравствуйте.
Не смогли воспроизвести. Вы пытаетесь оплатить картой / через СБП / по Пушкинской карте?

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы