Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ксения 18.08.2026Здравствуйте! Нету билета на электронной почте. Что делать?

Здравствуйте.
Видим, что код ушел в Телеграм. Бонусом отправили СМС. У вас gmail. Проверьте папку "Спам"

K 18.08.2026Здравствуйте! Пропали билеты которые были приобретены! Можно что-то сделать??

Здравствуйте.
Не видим оплаченных билетов. Видим только попытку их купить.

Вольков 18.08.2026Здравствуйте! Я купил билет на человека паука новый день и хочу вернуть билет, билет не отображается на аккаунте а на почте он есть помогите вернуть или что бы он был на аккаунте

Здравствуйте, Вольков.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Мария 18.08.2026Здравствуйте! Не отображается куар код

Здравствуйте, Мария.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Иван 18.08.2026Здравствуйте! Код покупки 1****808 Хочу откказаться от билетов и вернуть деньги, это возможно?

Здравствуйте, Иван.

Видим, что у Вас всё получилось.

Леонид 17.08.2026Здравствуйте! Купил только что билеты на 21 числа на человека паука в 18:45, но их нет в моих покупках и емал можно будет заменить на ro****@yandex.ru

Здравствуйте.
Продублировали код на новый адрес.

Альбина 17.08.2026Здравствуйте! Сегодня купили билеты, указали эл.почту, но билеты не пришли. Отправьте пожалуйста ещё раз..

Здравствуйте.
Вы ошиблись при вводе адреса при покупке.
Отправили билеты на "правильную" почту.

АНЖЕЛА 16.08.2026Здравствуйте! Купила сегодня билеты на фильм колобок 4 ряд 5 и 6 место время 19.20 Пришли билеты на другую почту которой я не пользуюсь где можно посмотреть эти билеты дрцгим способом?

Здравствуйте, АНЖЕЛА.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Приятного просмотра.

Диана 15.08.2026Здравствуйте! я приобрела билеты на сайте на фильм Человек паук, на сеанс: 22.08, 11:15 р9, места 6,7. чек на посту пришел, а сами билеты нет. что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, Диана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Алёна 14.08.2026Здравствуйте! Не могу найти код для возврата билета, на почту не приходил код для подтверждения оплаты. Билет на «Одиссею» на 14 августа, помогите, пожалуйста, разобраться

Здравствуйте.
Видим, что справились.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы