Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Дарья 21.07.2026Здравствуйте! Добрый день, купила 2 билета на мультфильм История игрушек 5, но нет билета на почте, так же решила зарегистрироватся, чтобы проверить билеты, но ссылка для регистрации так же не пришла на почту

Здравствуйте.
Вы ошиблись при вводе почты.
Отправили код на правильную почту (dudnik-2022, а не dudnil-2022).
При регистрации вы так же указали ошибочный адрес. Повторите попытку с правильным адресом.
Кроме того вы заблокировали бота телеграм и мы не смогли доставить вам код в мессенджер. Наверное, стоит разблокировать.

Рудольф 18.07.2026Здравствуйте! Я оплатил на фильм зловещие мертвецы пекло сеанс 19 июля 15:30 ряд 4 место 6 чек пришел а билет нет отправьте пожалуйста билет

Здравствуйте, Рудольф.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Дарья 18.07.2026Здравствуйте! Подскажите, мультфильм миньоны, что значит предсеанм обслуживания? Это мультфильм или просто рассказ и мультфильме

Здравствуйте.
Это мультфильм.

матвей 16.07.2026Здравствуйте! не могу найти в приложении свои билеты,прислали код куда его нудно вводить

Здравствуйте.
При покупке вы неверно указали свой адрес почты.
Отправили письмо повторно, на "правильный".

Кира 14.07.2026Здравствуйте,начала оплачивать билет,но потом вышла(появилась бронь),сразу после купила соседнее место,деньги списались,билет пришел на почту,но на сайте указано что билеты не покупались

Здравствуйте, Кира.

У Вас успешная покупка на сеанс 15е июля в 13:55.
Приятного просмотра.

Александр 14.07.2026Здравствуйте! Хочу поменять билеты

Здравствуйте, Александр.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Марьям 14.07.2026Здравствуйте! Я купила онлайн билеты и приехала не в тот кинотеатр, фильм уже идет, а деньги мне вернуть не могут. Не могли бы вы, пожалуйста, вернуть мои деньги.

Здравствуйте, Марьям.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Лиза 08.07.2026Здравствуйте! Хочу сходить на фильм обсессия с детьми 13 лет, мне самой есть 18 и я могу взять ответственность за их психическое здоровье и тп Можно ли пройти на фильм?

Здравствуйте.
Нет. Если фильм 18+, до наступления 18 лет нельзя пройти ни со взрослыми, ни без.

Софья 04.07.2026Здравствуйте! Взяли билеты и не успели на сеанс, можно отменить как-то билеты?

Здравствуйте, Софья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Данил 04.07.2026Здравствуйте! Подскажите спустя какое время уходит бронь на место, начал оплачивать и вышел теперь место пишет куплено, хотя не оплачивал

Здравствуйте, Данил.

Около 20 минут.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы