Вопрос-ответ

Ковешникова Елена Александровна:
13.03.2018
Добрый день!
10.03.2018 поздно вечером забронировала и купила билеты на сеанс в 10.10 на 11.03.2018 и ждала код подтверждения на почту. Деньги в сумме 258,00руб. с карты списались, а код не пришел. 11.03.2018 на сеанс фильма без кода меня не пустили. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги.
Служба поддержки on-line продаж:
13.03.2018

Здравствуйте, Елена Александровна.

Напишите, пожалуйста, адрес электронной почты, который указывали при покупке.

ЛЕС:
22.02.2018
как сдать электронный билет, куда войти, не могу найти
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2018

Здравствуйте.

В письме, которое Вы получили после успешной покупки, есть ссылка на Мои покупки. Перейдите по ней и сможете сдать билеты, если не нарушены правила возврата билетов. Подробнее здесь http://atmoscinema.ru/help/1006/

Екатерина:
12.02.2018
Добрый вечер. Приобрела билеты на 14 февраля с помощью онлайн покупки . Неожиданно за сутки полностью сменились планы. Как вернуть деньги за билеты? На тот момент я не была зарегистрирована на этом сайте.
Служба поддержки on-line продаж:
12.02.2018

Добрый вечер.

В письме, содержащем электронный билет, есть ссылка на "Личный кабинет". Перейдя по ней вы можете сдать билеты.

Сделать это необходимо не менее чем за три часа до начала сеанса. Подробности в разделе "Справка".

 Деньги вернутся без удержаний. Как правило, поступают в течение пяти дней.

Александр:
09.02.2018
Здравствуйте. 6 февраля приобрел билеты в вашем кинотеатре, код покупки 18657041. 7 февраля был вынужден вернуть билеты. Отмену произвел через сайт. На почту пришло письмо, что билеты успешно сданы, денежные средства вернутся в течение 5 рабочих дней. Деньги вернулись спустя несколько минут. Но сегодня, 9 февраля, у меня повторно списались денежные средства (340 руб) за операцию от 6 февраля. В моем банке сказали, что вы зачем то повторили операцию и направили к вам. Помогите разобраться, почему повторно списалисьденежные средства.
Служба поддержки on-line продаж:
13.02.2018

Здравствуйте!

Cписание средств с карты невозможно без участия её владельца, который при каждом платеже должен подтвердить намерение путём отправки подтверждающего СМС-кода 3D-Secure.

В любом случае, если подтвердится, что произошло двойное списание, то банк автоматически исправит ошибку.

Шарыпова Виктория Игоревна:
09.02.2018
Здравствуйте! Приобрели два билета онлайн 7.02.18г в 9-39, на мультик "Плюшевый монстр" на завтра в 10-50 5 ряд 10 и 11 место, с карты деньги были сняты,а код для получения не пришел. Как нам получить электронные билеты? тел.8*******2
Служба поддержки on-line продаж:
10.02.2018

Здравствуйте, Виктория Игоревна.

На указанный Вами адрес почты есть две успешных покупки в 2017м году. 7го февраля покупок нет. Какой адрес электронной почты указывали при покупке?

Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *